FAQ
A PROPOS de NOUS
C'est quoi LOCADECO ?
Locadeco est une entreprise spécialisée dans la location de matériel événementiel, destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Nous proposons une large gamme de produits comprenant du mobilier, de la vaisselle, du linge de table, de la verrerie ainsi que des éléments de décoration.
C'est qui LOCADECO ?
LOCADECO est une entreprise créée en 2014 par Maïlys LÉGER. Depuis sa fondation, elle ne cesse de se développer. Entre déménagements, enrichissement de l’offre et événements de plus en plus ambitieux, vous n’avez pas fini d’entendre parler de nous !
Avez-vous un showroom ?
Notre showroom est accessible uniquement sur rendez-vous.
Des créneaux sont disponibles tout au long de la semaine, du lundi au samedi.
Quels serivces proposez-vous ?
Chez LOCADECO, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des prestations flexibles et sur-mesure, adaptées à vos besoins et à votre événement :
- Location simple : vous sélectionnez votre matériel et venez le récupérer directement à notre entrepôt à Lille.
- Livraison & reprise : pour plus de sérénité, nous livrons et récupérons le matériel directement sur votre lieu de réception.
- Coaching déco : nous vous accompagnons le jour de l’installation avec des conseils personnalisés pour optimiser vos espaces et sublimer votre décoration.
- Installation : notre équipe prend en charge l’installation complète du matériel sur votre lieu d’événement.
- Event design : nous concevons pour vous un dossier de décoration sur-mesure, pensé dans les moindres détails, zone par zone, pour créer une ambiance harmonieuse.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Par e-mail à l’adresse : contact@locadeco.fr
- Par téléphone au 03.65.65.64.00
- En vous rendant dans notre showroom, sur rendez-vous uniquement.
RESERVATION
Comment faire ma réservation ?
Vous pouvez faire votre commande en ligne directement sur notre site internet en ajoutant les articles dans le panier et en nous envoyant celui-ci.
Aucun paiement ne sera demandé lors de l’envoi du panier.
Nos équipes réceptionnent votre commande afin de vérifier la disponibilité des articles sélectionnés et vous envoie un contrat à signer en ligne après le vérification.
Si vous préférez, vous pouvez également faire votre réservation par téléphone au 03 65 65 64 00 avec un membre de l’équipe ou en prenant RDV en showroom pour venir voir les articles sur place.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Nous vous conseillons d’anticiper votre réservation de 6 mois à 1 an avant votre événement afin de garantir la disponibilité des quantités souhaitées à la date choisie. Toutefois, nous acceptons les commandes jusqu’au dernier moment : dans ce cas, la disponibilité des produits ne peut pas être garantie.
J'ai reçu mon devis, le matériel est-il réservé ?
Une fois le devis établi, le matériel n’est pas encore réservé. Sa réservation est confirmée uniquement après signature du devis, qui vaut pré-validation de la commande. Un acompte de 30 % vous sera ensuite demandé, à régler dans un délai de 7 jours après la signature du contrat. Ce versement permet de bloquer définitivement le matériel pour votre événement.
Quand dois-je régler ma commande ?
Pour toute commande, les modalités de règlement varient selon la date de l’événement.
Si votre commande est passée plus d’un mois avant l’événement, un acompte de 30 % est demandé à la signature du contrat, et le solde doit être réglé au plus tard 1 mois avant la date de l’événement.
Pour les commandes passées à moins d’un mois de l’événement, le règlement total est exigé immédiatement à la signature du contrat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement peut être effectué par virement bancaire, ou directement dans nos locaux à Lille par carte bancaire ou en espèces, sur rendez-vous.
Nous n’acceptons pas les chèques pour le paiement.
Quel est le montant de la caution ?
Le montant de la caution varie en fonction du matériel loué. Il est précisé en haut de votre contrat de location.
Sous quelle forme puis-je déposer ma caution ?
Vous pouvez déposer votre caution sous plusieurs formes :
- Par chèque, à l’ordre de LOCADECO
- Par empreinte bancaire
- En espèces
- Par virement bancaire
Pour les cautions par virement bancaire, celles-ci sont désormais plafonnées à 1 000 €, avec des frais de traitement de 5 € appliqués, afin de couvrir les frais bancaires liés à ce mode de règlement.
En cas d’empreinte bancaire, celle-ci doit être réalisée au plus tôt 10 jours avant la date de votre événement et au plus tard 48h avant, afin d’en garantir la validité après l’événement.
Pour une livraison assurée par LOCADECO, la caution doit être reçue avant la date de livraison prévue.
Dans le cas d’un envoi par transporteur, elle doit être réceptionnée au plus tard 1 mois avant l’événement.
Quand la caution est-elle restituée ?
La restitution de la caution dépend de l’état de votre commande lors du retour.
Si la commande est complète et qu’aucun textile n’est en attente de nettoyage, la caution vous est restituée immédiatement.
En cas de casse ou de matériel manquant, vous pouvez régler le dédommagement directement sur place afin de récupérer votre caution.
Si votre commande comprend du textile (nappes, serviettes, housses de chaises, housses de mange-debout, nœuds de chaise, chemins de table, drapage ou rideaux), la restitution de la caution intervient après le nettoyage et la vérification des articles. Dans ce cas, le délai peut aller jusqu’à un mois après la date de l’événement.
Puis-je modifier ma réservation après signature ?
Oui, il est possible d’apporter des modifications à votre commande après signature, sous certaines conditions.
Les ajouts d’articles sont possibles selon les stocks disponibles, jusqu’au retrait ou avant la livraison de la commande.
Les retraits d’articles sont possibles jusqu’à 1 mois avant l’événement, selon les règles suivantes :
- Vaisselle : possibilité de retirer jusqu’à 20 % de chaque ligne d’article maximum, excepté pour les articles en quantité inférieure à 5 (type percolateur, tire-bouchon, plateau de service, plateaux inox, saladier, présentoir à gâteaux, seau à champagne…) qui peuvent être entièrement retirés jusqu’à un mois avant l’événement.
- Mobilier : possibilité de retirer jusqu’à 20 % de chaque ligne d’article maximum pour les tables, chaises, bancs et mange-debout. Le reste du mobilier ne peut pas être modifié une fois le contrat signé.
- Linge de table : possibilité de retirer jusqu’à 20 % de chaque ligne d’article maximum.
- Décoration : aucune modification n’est possible, sauf pour les accessoires, fleurs séchées, lanternes et éclairages qui peuvent être entièrement retirés pour une quantité inférieure à 5. Au-delà, la règle des 20 % s’applique.
- Créations personnalisées et achats sur-mesure : aucune modification n’est possible.
Des frais sont-ils appliqués pour les modifications tardives ?
À moins d’un mois de l’événement, des frais de 20€ TTC sont appliqués pour chaque modification.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes de location de matériel événementiel étant liées à une date ferme et spécifique, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour la vente à distance. Toute commande validée constitue donc un engagement définitif et irrévocable.
En cas d’annulation par le client, les conditions suivantes s’appliquent :
- Jusqu’à 30 jours avant l’événement : l’acompte versé lors de la réservation est conservé et ne peut pas être remboursé.
- À moins de 30 jours de l’événement : aucun remboursement n’est possible et la totalité du montant du contrat reste due.
Dans certains cas exceptionnels (hospitalisation, décès d’un proche, séparation ou maladie grave, sur présentation d’un justificatif), les sommes versées peuvent être conservées pendant 2 ans et utilisées pour une autre prestation événementielle.
En cas de force majeure, les sommes engagées sont également conservées afin de permettre un report ou une réutilisation ultérieure, sans possibilité de remboursement.
RETRAIT et retour du matériel
Comment se passe le retrait sur place ?
Avant votre événement, vous recevrez un lien Calendly vous permettant de choisir votre jour de retrait (jeudi ou vendredi) ainsi qu’un créneau horaire entre 8h et 17h30.
Le jour J, présentez-vous devant LOCADECO et sonnez à l’interphone en indiquant votre nom. Un membre de notre équipe vous ouvrira la grille afin que vous puissiez accéder à l’entrepôt et charger votre commande directement à quai, en toute simplicité.
Afin de garantir une organisation fluide, merci de bien respecter le créneau sélectionné. Notre allée ne permet l’accès qu’à un seul véhicule à la fois.
Quand et comment prendre RDV pour le retrait de ma commande ?
Environ deux semaines avant votre événement, vous recevrez un e-mail contenant un lien Calendly pour planifier votre rendez-vous de retrait.
Si votre commande est passée moins de deux semaines avant la date prévue, nous vous transmettrons ce lien dès la signature du contrat. Dans certains cas, un membre de notre équipe pourra également vous contacter directement par téléphone afin de convenir du créneau le plus adapté.
Un de mes proches-il venir retirer le matériel à ma place ?
Oui, vous pouvez tout à fait mandater un proche pour récupérer votre commande.
Dans ce cas, merci de préciser son identité dans la rubrique “Remarques” lors de la prise de rendez-vous via Calendly.
Pensez également à lui transmettre un moyen de caution pour le retrait du matériel (chèque, espèces ou empreinte bancaire), indispensable à la remise de la commande.
J'ai cassé et/ou perdu du matériel, que va-til se passer ?
Pas d’inquiétude concernant votre caution : celle-ci n’est pas encaissée.
En revanche, en cas de perte ou de casse, un dédommagement correspondant à la valeur des articles concernés vous sera demandé. Vous pouvez consulter le détail des montants de remplacement juste ici.
Une fois le règlement effectué, votre caution est levée.
Comment se passe le retour du matériel ?
Comme pour le retrait, vous pourrez planifier votre rendez-vous de retour via le lien Calendly que nous vous enverrons.
Le jour J, présentez-vous devant LOCADECO et sonnez à l’interphone en indiquant votre nom. Un membre de notre équipe vous ouvrira la grille afin que vous puissiez accéder à l’entrepôt et décharger votre matériel directement à quai.
Afin de garantir une organisation fluide, merci de bien respecter le créneau sélectionné. Notre allée ne permet l’accès qu’à un seul véhicule à la fois.
Sur place, un temps de comptage et de vérification du matériel sera nécessaire avant de finaliser le retour.
Quel type de véhicule dois-je prévoir pour venir chercher mon matériel ?
Le type de véhicule dépend du volume de votre commande.
Si nous estimons qu’un véhicule spécifique est nécessaire, nous vous en informerons par e-mail avant votre événement.
Dans le cas de commandes comprenant du mobilier, de la décoration volumineuse (type backdrops, arches, etc.) ou une grande quantité de vaisselle, une voiture classique ne suffira pas.
Attention : un porche surplombe l’accès à notre allée et limite la hauteur des véhicules à 2,80 m maximum.
Doit-on nettoyer le matériel avant de le retourner ?
Les articles doivent être rendus propres, dans le même état qu’on les a donné.
Exception faite pour la vaisselle et le textile pour lesquels le nettoyage est inclus.
Pour la vaisselle, il faut vider les éléments des restes
Ma caution sera-t-elle restituée lors du retour de mes articles ?
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Que se passe-t-il en cas de retour tardif du matériel ?
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LIVRAISON et reprise par LOCADECO
Proposez-vous un service de livraison ?
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Comment se déroule la livraison par LOCADECO ?
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Combien de temps avant la réception livrez-vous ?
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Dois-je être présent lors de la livraison ?
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Peut-on choisir l'heure de livraison et de reprise du matériel ?
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Les livreurs peuvent-ils installer le matériel ?
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Est-ce que je peux être livré à l'étage où dans un lieu difficile d'accès ?
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Livrez-vous dans toute la France ?
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Livrez-vous à l'étranger ?
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Doit-on nettoyer et ranger le matériel avant sa reprise ?
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Quelles conditions d'accessibilité mon lieu doit-il respecter ?
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NOS AUTRES SERVICES
Proposez-vous un service d'installation du matériel loué ?
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Quel est le tarif du service d'installation / désinstallation ?
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Que se passe-t-il si l'installation prend plus de temps que prévu ?
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Peut-on vous demander d'installer des éléments qui ne viennent pas de chez Locadeco ?
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Installez-vous les tentures au plafond ?
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La salle doit-elle être prête avant l'arrivée de l'équipe qui installe ?
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C'est quoi le coaching déco ?
Notre décoratrice vous accompagne sur place pour vous guider dans l’installation de votre décoration. Elle vous conseille sur la mise en scène, le placement des éléments et les détails qui font la différence, afin que vous puissiez réaliser vous-même un résultat professionnel.
Quel est le tarif du coaching déco ?
Les honoraires s’élèvent à 35 € HT de l’heure et par personne présente.
Il faut réserver 2h au minimum pour bénéficier de ce service.
Quelle est la différence entre le coaching déco et l'installation ?
Dans le cadre d’une installation, c’est notre équipe qui réalise intégralement la mise en place. Le coaching déco, lui, vous accompagne dans votre propre installation : notre décoratrice est là pour vous guider et vous conseiller, mais c’est vous qui installez.
Qu'est-ce que le service Event Design de Locadeco ?
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Comment se déroule le service Event Design ?
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Pour quels types d'événements proposez-vous l'Event Design ?
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Qui réalise le dossier event design ?
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Quel est le tarif du forfait Event Design ?
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Est-ce que la visite du lieu de réception est incluse ?
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Que se passe-t-il une fois que la scénographie de l'événement est finalisée ?
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Est-ce que je suis obligé de réserver l'intégralité du matériel proposé dans le dossier ?
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Est-ce que vous faîtes également la décoration florale ?
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